Du kan også legge ved en lapp i retursendingen dersom du ikke kan printe ut angrerettskjema. Skriv bare om varen skal refunderes for eller byttes så ordner vi resten =)
Husk navn og evt bestillingsnr. og konto nr ved refusjon.
Returadresse:
ErgoHorse
Hednemyrsvegen 70
5229 Kalandseidet
Tlf nr i forbindelse med sporing: 98626135
Vi har stor låst postkasse beregnet for mindre pakker. Dersom du sender med posten til hentested, sørg for at det sendes til FANA/ NESTTUN ( coop extra). Vi anbefaler ikke å sende med postnord /helthjem, men om du likevel gjør det, må det enten sendes til postkasse, eller bunnpris i FANA. Pakker sendt til Joker Søfteland vil ikke bli hentet ut da det ligger i en annen bydel og vil påføre ekstra utgifter grunnet bomring, for uthenting.
Meld fra skriftlig til vår epost snarest: ergohorse@outlook.com merk eposten med; Angrerett + bestillingsnummeret
Ordren din refunderes så snart vi har mottatt den.
MERK: Faktiske fraktkostnader for utsendte varer vil bli trukket fra det krediterte beløpet. Dette gjelder alle kjøp hvor sending er nødvendig, også utlån av varer for prøving. Kunde bekoster retur.
Retur av lagerført sal/demosal: Kr 500.- trekkes fra det totale beløpet som dekker fraktkostnader og utlån/leie for avtalt periode. Salen skal leveres tilbake i samme stand. Slitasjeskader etc kan bli trukket fra.
Vilkår for avbestilling, retur og refusjon:
Salgsvarer: Refunderes ikke, men kan byttes i annen størrelse dersom mulig.
Lagervarer:
Har du bestilt en lagervare som du ønsker å avbestille har du 14 dagers ubetinget angrerett i henhold til angrerettloven.
Bestillingsvarer: Noen varer er ikke lagerførte pga for eksempel høyere verdi eller lite solgt produkt. Dersom en vare ikke er på lager ved bestillingstidspunkt, vil du bli informert om estimert leveringstid. Du har mulighet til å avbestille varen om ønskelig på dette tidspunktet. Dersom du godkjenner at varen vil ha lengre leveringstid, eller ikke svarer på vår bestillingsbekreftelse, anses det som at du godtar lengre leveringstid og våre vilkår, og varen bestilles til lager. Bestillingsvarer som er sendt ut fra leverandør refunderes derfor ikke.
Tilvirkningsvarer:
Kjøp av tilvirkningsvarer kan ikke angres etter at ordren er behandlet og sendt til produksjon. En tilvirkningsvare betyr varer som er produsert spesifikt etter dine ønsker. For eksempel sal, biothane utstyr, boots som pigges etter ønske. Les mer lenger ned på siden.
Ved mottatt lagervare:
Du har 30 dager på deg til å returnere varen. Send oss gjerne sporingsnr dersom du har dette.
Du trenger ikke å oppgi grunn for hvorfor du benytter deg av angreretten, men vi setter veldig pris på en forklaring slik at vi kanskje kan løse problemet, eller at vi evt. kan forbedre oss.
Betingelser for retur: Sørg for at varen leveres tilbake i samme stand som du mottok den. Varer som er påført riper/ skader, er skitnet til, har ødelagt emballasje etc, kan dessverre normalt ikke returneres.
- Varen som returneres må være i slik tilstand at dens verdi ikke er foringet, alternativt vil den reduserte verdien trekkes fra retursummen i hhl. til angrerettloven.
- Forbrukeren har rett til å teste/undersøke varen for å anse dens art, egenskaper og funksjon. Men det skal ikke være på en slik måte at varen taper sin funksjon, art eller egenskaper (for evt. videresalg).
- Forbrukeren skal være nøye og forsiktig i sine undersøkelser. Er det nødvendig å bryte forseglingen, skal dette gjøres på en skånsom måte.
Reklamasjon - Mangelfull eller feil vare
Dersom du har mottatt et produkt som har åpenbare feil eller mangler må du ta kontakt med oss snarest. Reklamasjonsfrist er 2 måneder fra du mottar produktet.
Reklamasjonstid på saler er 2 år fra du mottok varen.
Vi har etter loven rett til å utbedre varen. Dersom varen ikke kan utbedres kan du få erstattet varen. I tilfeller der varen ikke kan erstattes etter utbedres, kan du ha rett til å heve kjøpet.
All reklamasjon må skje skriftlig.
Konfliktløsning:
Klager rettes til selger innen rimelig tid, senest 2 måneder etter mottatt vare. Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan kjøperen ta kontakt med Forbrukerrådet for mekling. Forbrukerrådet er tilgjengelig på telefon 23 400 500 eller www.forbrukerradet.no.
Pakking og sending av retur:
Varen sendes tilbake i samme tilstand som den ble mottatt i. Sørg for at varen er forsvarlig pakket slik at den ikke tar skade i returen. Du er ansvarlig for pakken frem til den er i våre hender, så ta vare på kvittering og evt. sporing.
- Varer som sendes i retur må sendes komplett tilbake uten mangler, inkludert tilhørende emballasje etc.
Restriksjoner på
Skreddersydde og ikke-lagerførte varer:
Tilvirkningsvarer innebærer at kjøpet ikke kan angres, byttes eller returneres etter at produktet er satt i produksjon.
Tilvirkningsvarer som er produsert til ordre ut fra kundens spesifikasjoner kan ikke returneres Jf. angrerettslovens § 16.
Dette betyr:
Har du bestilt et produkt som må produseres eller bestilles inn etter spesifikke ønsker, kan dette dessverre kun avbestilles før produktet er satt i produksjon eller sendt ut fra vår leverandør.
Eksempel:
- Boots som bestilles inkludert montering av ønsket antall brodder
- Skreddersydde biothane produkter
- Metervare som er klippet etter kundens ønskede lengde
- Varer som blir importert etter spesielle ønsker fra kunde
- Saler og tilbehør som blir produsert etter kundens ønsker kan ikke avbestilles eller byttes etter at den er satt i produksjon, og minst 50% av salens verdi må være betalt før salen settes i produksjon.
Vi vil likevel imøtese dine behov og problemstilling etter beste evne.
Returkostnader:
Vær oppmerksom på at du som kunde må dekke returkostnader på varer som sendes tilbake til ErgoHorse. Varer sendt i oppkrav vil ikke bli hentet ut.
Feilsendt vare dekkes av oss.
Ergohorse vil fullt ut refundere eller erstatte varer som er kjøpt dersom det er funnet feil, skader, feil størrelse, eller du ombestemmer deg og ønsker å returnere din ordre, etter nedenforstående betingelser.
Prøving av boots.
Når du tilpasser boots for første gang, må du sørge for at hestens høver er rene og hesten din står på en tørr, ren overflate. Bruk bare en boot til å prøve på hver hov for å sikre at størrelsen er riktig.
Restriksjoner
Scoot boots og andre produkter vil ikke kunne refunderes eller byttes ved synlige merker og slitasje etter prøving. "Custom made" Varer som er spesialtilpasset ( f eks boots som bestilles ferdig broddet eller sal som er produsert etter dine ønsker) kan ikke kreves byttet. Men ta likevel kontakt ved feilbestilling for å se om vi kan imøtekomme bytting av vare. Salgsvarer kan ikke refunderes eller byttes.
Betalingsmåte ved refusjon
Refusjoner vil enten bli tilbakebetalt på samme måte som du opprinnelig betalte for bestillingen, eller du får tilbakebetalt til ditt oppgitte kontonummer så snart som mulig ved mottak av det returnerte produktet. - Husk å legge ved ditt navn og kontonummer i pakken.
Den totale verdien av refusjonen vil være lik betalingen som er gjort for våre varer, med unntak av eventuelle fraktkostnader for å sende bestillingen.
NB* Hvis det er feil på et produkt og du fortsetter å bruke produktet etter å ha oppdaget feilen, vil det bli vurdert at du har akseptert produktet i skadet tilstand.
Det kan noen ganger være vanskelig å avgjøre om det er feil på et produkt. Vi forbeholder oss derfor retten til å søke produsentens mening. Hvis det blir bestemt at produktet ikke er feilprodusert og er i riktig tilstand, kan du være ansvarlig for eventuelle kostnader vi har pådratt oss for å returnere produktet til deg.
Dersom det blir fastslått at ditt produkt har en feil, sender vi deg en e-post for å bekrefte dette. Du kan da enten få refundert beløpet for varen, eller få tilsendt ny vare.
Avbestillinger og endringer i online bestillinger av våre produkter.
Etter at bestillingen din er plassert og betalingen er gjort, sender vi bestillingen din så snart bestillingen din er behandlet. Hvis du ombestemmer deg angående bestillingen din og ønsker å avbryte eller endre den, vennligst send oss en e-post på ergohorse@outlook.com og oppgi bestillingsnummeret ditt. Hvis dine varer allerede har påbegynt forsendelsesprosessen, vil de ikke kunne endres eller kanselleres. Skulle du ønske å bytte ut dine varer når du mottar dem, vennligst send oss en e-post på ergohorse@outlook.com og angi grunnen til hvorfor du ønsker å returnere varene, slik at vi kan godkjenne retur. Du vil være ansvarlig for returens fraktkostnader.
Feilbestilling
Hvis du mottar varer som ikke samsvarer med bestillingen din, for eksempel feil størrelse eller farge, vennligst send oss en e-post på ergohorse@outlook.com med bestillingsnummeret ditt slik at vi kan rette opp i dette. Dine feile varer må returneres før vi sender den riktige bestillingen til deg. Din retur må inneholde utfylt angreskjema, og varene må returneres i ny, ubenyttet / uåpnet og salgbar tilstand.
Gaver
Hvis varen ble merket som gave når den ble kjøpt og sendt direkte til deg, vil du motta en gavekreditt for verdien ved retur. Når den returnerte varen er mottatt, vil et gavekort bli sendt til deg. Hvis varen ikke var merket som gave når den ble kjøpt, eller gavegiveren fikk ordren sendt til seg selv for å gi deg den senere, vil refusjonen bli sendt til gavegiveren.
Overdrevent returkrav
Alle ekte returkrav vil bli akseptert og utført. Hvis Ergohorse fastslår at kravet om retur er overdrevent, eller det ser ut til at vår policy blir manipulert eller misbrukt, forbeholder ErgoHorse seg retten til å nekte å refundere eller erstatte varene.
